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如常见问题未能解决你的问题，请发送邮件。我们会尽快查看并回复。
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你也可以在 App 中进入“我的”→“我要反馈”，提交问题并查看处理回复。
反馈信息
为了更快定位问题
联系时建议一并提供：
- App 版本、iPhone 型号和 iOS 版本
- 问题发生的大致时间和操作步骤
- 必要时附上问题截图或录屏
请勿通过邮件发送密码、短信验证码、完整身份证件或银行卡信息。
常见问题
先试试这些处理方法
以下指引覆盖故事制作、照片上传、问题反馈和账号管理等常见场景。
01
故事一直显示制作中
请先确认网络连接正常，并稍后回到“宝宝故事”页面刷新。制作完成后，App 也可能通过通知提醒你查看。
02
照片无法选择或上传
请在 iPhone“设置”中检查照片权限，并确认网络连接稳定。建议使用清晰、正面且无遮挡的宝宝照片。
03
没有看到已完成的故事
请确认当前登录的是创建故事时使用的同一账号，再返回“宝宝故事”页面刷新内容。
04
如何提交问题反馈
打开 App，进入“我的”并点击“我要反馈”。你可以提交问题说明和相关截图，也可以查看后续回复。
05
如何注销账号
打开 App，依次进入“我的”→“设置”→“账号管理”→“注销账号”，按照页面提示完成操作。
06
如何处理儿童信息相关请求
监护人如需查询、更正或删除儿童个人信息，请通过本页联系邮箱提交请求，我们会在核验必要信息后处理。
支持应用：宝宝故事工坊 · 支持语言：简体中文 · 页面更新日期：2026 年 6 月 15 日